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Die Olympischen Spiele von Peking sind Geschichte, die Weltausstellung in Shanghai hat ihre Pforten längst geschlossen. Aber auch jenseits dieser beiden Großereignisse bewegt sich die Volksrepublik China weiterhin im Fokus der Weltöffentlichkeit. Wirtschaftliche Abhängigkeiten, Globalisierungsprozesse sowie politische und sozio-kulturelle Entwicklungen bleiben vielschichtig und stellen in den bilateralen und multilateralen Beziehungen zum Reich der Mitte eine stete Herausforderung dar. Und nach wie vor sind diese Aufeinandertreffen der Kulturen von Befremden, Unverständnis und gravierenden Kommunikationsproblemen geprägt. Diese Erfahrung musste in diesem Jahr auch die Marketingabteilung eines renommierten Fußballbundesliga-Clubs aus Norddeutschland machen: Auf der Suche nach zahlungskräftigen Sponsoren hatte man eine Delegation nach China entsandt, man arrangierte Meetings, verhandelte, suchte Abschlüsse und kehrte schließlich heim mit einem… unverbindlichen Nichts!

Pech für die Hanseaten? Nein, nur ein klassisches Beispiel dafür, wie wichtig es ist, sich eingehend mit dem Thema „Business in China“ auseinanderzusetzen. In diesem kleinen Fall hat wohl der Faktor „Zeit“ eine besondere Rolle gespielt: Zeit, wie wir sie üblicherweise für Geschäftserfolge einplanen; Zeit als Dimension, wie man sie in China versteht… oder auch Zeit für das Erlernen interkultureller Kompetenz und die detaillierte Analyse einer deutsch-chinesischen Geschäftsanbahnung.

Mit der vorliegenden aktualisierten Fassung des „China Knigge“ wollen wir uns erneut dieser komplexen und facettenreichen Materie, die das Zusammentreffen zweier Kulturen bedeutet, annähern. Dabei wünsche ich Ihnen eine unterhaltsame und bereichernde Lektüre… nehmen Sie sich die Zeit!

179Literaturverzeichnis:

Helferich, Ch.: Geschichte der Philosophie. Von den Anfängen bis zur Gegenwart und östliches Denken, Stuttgart 2001

Hirn, W: Herausforderung China, Bundeszentrale für politische Bildung, Bonn 2006

Hoffmann, H., Schoper Y., Fitzsimons C.: Internationales Projektmanagement, München 2004

Klimkeit, H.-J.: Die Seidenstraße. Kulturbrücke zwischen Morgen- und Abendland, Köln 1988

Lüsebrink, H.-J.: Interkulturelle Kommunikation. Interaktion, Fremdwahrnehmung, Kulturtransfer, Stuttgart 2005

Yong L.: Höflichkeit im Chinesischen: Geschichte, Konzepte, Handlungsmuster, München 1998

11. Kapitel

Interkulturelle Kommunikation und Kultur

1.1 Interkulturelle Kommunikation

1.1.1 Einführung

Ob wir nun wollen oder nicht: Die Globalisierung schreitet weiter voran und trifft uns in allen Lebenslagen, in allen Bereichen, auf allen Märkten. Sie betrifft Wirtschaft und Politik ebenso wie Kultur und Kommunikation. Sie erstreckt sich auf die Beziehungen zwischen Individuen, Institutionen und Staaten, weltweit. Zu ihren Auslösern zählen die digitale Revolution am Ende des letzten Jahrtausends und auch politische Entscheidungen wie die Liberalisierung des Welthandels. Den Begriff der Globalisierung kennt man bereits seit den 60er Jahren als sozialwissenschaftliches Phänomen, seine wirtschaftspolitische Komponente und deren Auswirkungen lassen sich in Deutschland nun auch seit den 90er Jahren verfolgen. Der Wandel von der klassischen Industriegesellschaft zur Informationsgesellschaft und mit ihm die zunehmende internationale Verflechtung bedeuten Konsequenzen für nahezu alle Aspekte unseres Alltags. Eine dieser Folgen ist erhöhter Bedarf an interkultureller Kommunikation. Mit ihr werden wir uns in den nächsten Abschnitten eingehend beschäftigen.

Die entscheidenden Stichworte sind in der Überschrift gefallen: International. Kultur. Kommunikation. Kein Problem, sagen Sie. Das Familienauto stammt vom französischen Hersteller, für mediterranes 2Speisen wähle ich den Lieblingsitaliener, notfalls gibt es warme Käsebrötchen vom Fastfood-Giganten. Wie es scheint, können wir zwischen Karlsruhe und Kapstadt ein internationales Süppchen löffeln, die Globalisierung sorgt dafür, dass Unterschiede zwischen den Kulturen verwässern, gar verschwinden. Wenn nun im Zuge der Globalisierung kulturelle Unterschiede aufgelöst werden, warum sollen wir uns dann mit interkulturellen Fragen befassen? Doch was wir beobachten können, ist nicht das Verschwinden der lokalen Kultur. Vielmehr handelt es sich um eine Veränderung der Verhaltensweisen im Rahmen der Kultur.

BEISPIEL 1: In China ist die Familie die Keimzelle der Gesellschaft. Das Essen findet zum großen Teil im Familienverband statt und erfüllt eine soziale Funktion innerhalb der Familienstruktur. In den USA ist die soziale Funktion des Essens dagegen nicht kulturell verankert. Das Essen findet vielfach alleine oder nur mit der unmittelbaren Familie statt. Wenn nun die Amerikaner mit Vorliebe „chinesisch“ essen, so bezieht sich dies nur auf die Speise selber – nicht jedoch auf den Umgang mit dem Essen in seiner kulturellen Funktion. Umgekehrt kann man sonntags in Shanghai chinesische Großfamilien in der amerikanischen Fastfood-Kette beobachten. In beiden Fällen geht es also um Essen, aber um eine völlig unterschiedliche – kulturell bedingte – Interpretation des Vorgangs.

BEISPIEL 2: Eine Baustelle irgendwo in der arabischen Wüste. Der deutsche Projektleiter hat eine Lagebesprechung angesetzt, erwartet den termingetreuen Einsatz seines internationalen Teams. Der saudische Fachingenieur erscheint nicht zum vereinbarten Zeitpunkt, eine kleine Familienangelegenheit hat ihn aufgehalten. Die Erklärung liegt in den Gegensätzen kultureller Prägung: Der eine hat monatelang das Projekt vorbereitet, Ablaufpläne erstellt, Meetings abgehalten, trägt Personalverantwortung. Er will seinen Auftrag erfüllen und ordnet alles dem Geschäftlichen unter. Der andere lebt in einer familienbezogenen Kultur, in der zudem der Zeitbegriff wesentlich von dem des Abendlandes differiert. Geschäfte sind wichtig, die Arbeit auch, aber die Familie ist wichtiger. Denn nur in ihr und mit ihr ist die Existenz erfüllt. Einem Familienmitglied nicht zu helfen, wäre Sünde.

Interkulturelle Kommunikation (IK) vereint als interdisziplinäre Wissenschaft Experten unterschiedlicher Fachgebiete wie Soziologen, Anthropologen, Philosophen, Psychologen oder Kulturwissenschaftler. Welche weit reichenden Konsequenzen vor allem der wirtschaftswissenschaftliche – da geldwerte – Aspekt von IK haben kann, zeigen Untersuchungen über das Scheitern von Unternehmensfusionen oder Geschäftsbeziehungen wegen Nichtbeachtung interkultureller Differenzen. Gleiches gilt natürlich auch für die Bewältigung internationaler politischer Krisen, denen häufig die Unvereinbarkeit von religiösen oder ethnischen Standpunkten zugrunde liegt. Gesellschaftlich relevant ist die IK-Forschung auf dem Gebiet der Bildungspolitik, der Migration oder dem multikulturellem Zusammenleben. Die Nachfrage nach dem Einsatz von IK hat diese selbst zu einem Wirtschaftsgut gemacht, das sich in der Praxis hervorragend vermarkten lässt.

Das Begreifen und Identifizieren anderer Denkweisen erfordert eine intensive Auseinandersetzung mit den Definitionen und Dimensionen von Kultur. Die unterschiedliche Bewertung von Verhaltensweisen in verschiedenen Kulturen ist Ursache für tief greifende Missverständnisse; interkulturelle Kommunikation (englisch: Cross-Cultural Communication) beschäftigt sich mit der Vermittlung zwischen diesen Kulturräumen und Werten.

41.1.2 Schlüsselbegriffe

Wenn wir uns nun vor Augen führen, dass gerade Deutschland als Exportweltmeister und in hohem Maße auch vom Import abhängige Nation der Interkulturalität Rechnung tragen muss, dann sollten auch die Ansprüche an das Personal im Top-Management entsprechend hoch sein. Allein, technisches und wirtschaftliches Know-how, guter Wille und freundliche Offenheit reichen schon lange nicht mehr aus, um erfolgreiches Zusammenarbeiten auf internationaler Ebene sicher zu stellen. Welche Fähigkeiten und Kenntnisse erwartet man also von einem „Global Player“, wenn das Stellenprofil interkulturelle Kompetenz voraussetzt?

Vor allem sollten Sie ein ganzes Bündel persönlicher Eigenschaften und Befähigungen Ihr Eigen nennen. Man erwartet von Ihnen, dass Sie bei der Zusammenarbeit mit dem anderen Kulturkreis die spezifischen Konzepte im Denken, Fühlen und Handeln wahrnehmen und diese für einen erfolgreichen Dialog umsetzen können. Erfolgreich sein bedeutet dabei ein zufrieden stellendes Ergebnis für beide Seiten zu erzielen…Win-win!

Sie sollten einen vorurteilsfreien Umgang pflegen, bereit sein, Neues dazu zu lernen und Ambivalenz tolerieren können. Sie identifizieren sprachliche Barrieren, sind sich der Ich-Bezogenheit des eigenen Kulturkreises bewusst. Sie hören aufmerksam zu, sind einfühlsam, wägen ab, harmonisieren, lösen Konflikte produktiv und kreativ auf. Sie verfügen über ein gesundes Selbstbewusstsein, denn natürlich ist auch der eigene Standpunkt zu vertreten. Sie haben langjährige Erfahrungen im internationalen oder bilateralen Umgang mit Menschen. Sie kennen eigene Stärken und Schwächen, sind emotional stabil. Sie wissen die unterschiedlichen Verhaltensweisen als eine der Interpretationsmöglichkeiten von Kultur zu deuten; Sie haben erfahren, dass Kommunizieren nicht immer gleichzusetzen ist mit Verstehen, weil Sender und Empfänger in verschiedenen Werteräumen „übersetzen“. Wie lang die Liste der Teilkompetenzen ist, die in der Summe interkulturell kompetentes Personal charakterisieren, zeigt der folgende Überblick:

1.1.3 Kommunikations- und Erfahrungsprozess

Bei näherer Betrachtung der aufgeführten Kompetenzen wird deutlich, dass allein das Wissen um Verhaltensweisen und Denkmuster sowie die Sensibilität und das Verständnis ihnen gegenüber nicht ausreichen: Interkulturalität vereint darüber hinaus Selbstvertrauen und die Fähigkeit, den eigenen Standpunkt transparent vermitteln zu können, verstanden und respektiert zu werden. Es geht somit um ein Ausloten größtmöglicher Toleranzräume. Es ist notwendig, die Souveränität der ausländischen Partner anzuerkennen und zu respektieren, in der Lage zu sein, Unvereinbarkeiten zu erkennen und anzusprechen, seine eigene Position zu erklären und die fremde zu verstehen.

Bei der Thematisierung kultureller Unterschiede als Konfliktpotenzial wird häufig vergessen, dass diese auch erhebliche Chancen beinhalten können. So eröffnet interkulturelle Zusammenarbeit die Möglichkeit, neue Arbeits- und Organisationsformen, Vorgehens- und Sichtweisen sowie neues Know-how in ein Unternehmen zu bringen: Ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil für diejenigen, die diese Synergien zu schätzen und einzusetzen wissen.

7Das Ausschöpfen interkultureller Synergien setzt die Bereitschaft zum Erkennen und konstruktiven Verknüpfen der kulturspezifischen Stärken der einzelnen Mitarbeiter voraus. Die bloße Suche nach kulturellen Gemeinsamkeiten im Sinne des kleinsten gemeinsamen Nenners und ein Verdrängen der Unterschiede erweist sich als ebenso falsch wie ausschließliches Fixieren auf die Unterschiede. Vielmehr sind Organisation, Aufgaben, Prozesse und Führung gezielt so zu gestalten, dass möglichst viele Mitarbeiter ihre Stärken einbringen können, ohne ihre kulturelle Identität zu verlieren.

1.2 Kultur

1.2.1 Einführung

Die kleinen Beispiele aus unserer Erläuterung zum Thema „Interkulturelle Kommunikation“ machen die Vielschichtigkeit von Kultur deutlich: So sind äußerlich beobachtbare Verhaltensweisen offenbar nur eine Interpretation der darunter liegenden Werte und Normen. Was also ist Kultur?

Ein weiter, vielschichtiger Begriff, dessen Definitionen je nach Blickwinkel und Interpretation des Betrachters divergieren können. In der Kulturwissenschaft wird „Kultur“ seit langem nicht mehr nur mit Tradition, Geisteskultur und Bildung gleichgesetzt, sondern auf die Praxis menschlichen Denkens und Handelns nach bestimmten Regeln erweitert. Kultur drückt somit die Gesamtheit der Gewohnheiten einer Gruppe oder Gesellschaft aus und definiert mit diesen Merkmalen gleichzeitig die Unterscheidung zu anderen Gruppen.

Geert Hofstede,1 der das Phänomen Kultur im Umfeld von interkultureller Kommunikation erforscht hat, argumentiert wie folgt:

„Kultur kann als die kollektive Programmierung des Geistes, welche die Mitglieder einer Gruppe oder Kategorie von Menschen von einer anderen unterscheidet, interpretiert werden und im Rahmen der Sozialisation bewusst oder unbewusst von jeder Generation neu erlernt und verinnerlicht werden. Kultur ist ein Orientierungssystem, welches innerhalb einer Gruppe eine reibungslose und 8effektive Interaktion, Kommunikation und Kooperation erlaubt. Neben dieser orientierenden, Sinn gebenden und Identität stiftenden Funktion grenzt Kultur die Mitglieder einer Gruppe zugleich von anderen sozialen Gruppen ab.“

Kollektive Programmierung des Geistes? Ein Blick auf Hofstedes Pyramide (Abbildung 1) verdeutlicht diese Ausführungen.

Die „menschliche Natur“ als unterste Ebene umfasst all das, was allen Menschen gemeinsam und damit universell ist. Neben der physischen gehört dazu auch in Ansätzen die psychische Funktionsweise wie beispielsweise die Fähigkeit, Gefühle zu empfinden. Wie jeder Mensch mit diesen Gefühlen umgeht und wie er sie ausdrückt, wird jedoch durch die Kultur bestimmt und ist im Gegensatz zur menschlichen Natur nicht angeboren sondern erlernt.

Stufe 2, der Übergang von der menschlichen Natur zur Kultur, stellt die gruppen- oder kategorienspezifische Ebene der mentalen Programmierung dar und ist von der menschlichen Natur einerseits und von der Persönlichkeit eines Menschen zu unterscheiden.

Die Persönlichkeit eines Individuums ist demgegenüber seine einzigartige – persönliche – Kombination mentaler Programme, die es 9mit keinem anderen Individuum teilt und die teilweise angeboren, teilweise erlernt ist.

Blickt man nun aus seiner eigenen mentalen Programmierung auf eine fremde Kultur, dann lässt sich diese Wahrnehmung gut mit dem Eisbergmodell (Abbildung 2) beschreiben: Das, was für uns sichtbar, verständlich und zugänglich ist, umfasst nur einen kleinen Teil des Gesamtwerks. Hierbei handelt es sich überwiegend um Äußerungen der anderen Kultur wie Symbole oder Rituale. Symbole sind direkt wahrnehmbare Objekte einer Kultur wie zum Beispiel Sprache, Nahrungsmittel oder Kunst. Rituale sind ebenfalls wahrnehmbare, kollektive Tätigkeiten, die in einem Kulturkreis oft nur um ihrer selbst willen ausgeübt werden und deren Nutzen und Funktion für Außenstehende nicht immer offensichtlich sind: Was dies mit Bezug auf die chinesische Kultur bedeutet, wird ausführlich in Kapitel 5 erläutert.

Im unsichtbaren Teil des Eisbergs verbergen sich dagegen die Werte und Normen, die das menschliche Denken und Handeln in einer Kultur bestimmen und die ihrerseits auf Grundannahmen basieren. Werte reflektieren die – auch gefühlsgeprägten – Auffassungen einer Kultur und machen positive oder negative Aussagen. Sie beschreiben die Ziele, die eine Gesellschaft für erstrebenswert oder wünschenswert erachtet, und sie vermitteln uns, was wir tun sollten. Werte sind innerhalb einer kulturellen Gruppe relativ konstant und wir bemerken sie kaum: Wir haben gelernt, mit ihnen umzugehen, ohne sie vielleicht zu hinterfragen ... „weil es einfach so ist“. Wir beurteilen auch andere Menschen anhand dieser Werte und interpretieren ihr Verhalten als Ausdruck der darunter liegenden Werte. Dagegen sagen Normen aus, wie wir uns in konkreten Situationen zu verhalten haben. Normen stellen Verhaltensregeln dar, die die Durchführung der Werte im Alltag garantieren. Wir unterscheiden explizite Normen wie Rauchverbot oder Verkehrsvorschriften und implizite Normen, die nicht formalisiert oder schriftlich fixiert sind, so zum Beispiel Kleidervorschriften. Derjenige, der gegen die Normen verstößt, wird von der Gesellschaft darauf aufmerksam gemacht. Die Bedeutung vieler Werte, Normen und Institutionen lässt aus den fundamentalen Antworten einer Kultur auf die elementaren Überlebensfragen herleiten.

Das Ziel interkultureller Verständigung sollte es nun also sein, nicht mit dem Eisberg zu kollidieren, sondern Gemeinsamkeiten und Unterschiede so in Begriffe fassen zu können, dass wir auf die Begegnung mit anderen Kulturen besser vorbereitet sind. Ein Hilfsmittel, dessen wir uns dabei bedienen können, sind die so genannten Kulturdimensionen nach Geert Hofstede. Sie wurden entwickelt, um Parameter für die Vergleichbarkeit zwischen Kulturen und Gesellschaften formulieren zu können. Sie geben darüber hinaus wertvolle Hinweise auf den Zusammenhang von nationalen Kulturen und ihren spezifischen Verhaltensweisen in Business und Unternehmensstrukturen. Kulturdimensionen stellen somit ein Referenzsystem für das komplexe Phänomen Kultur dar. Sie ermöglichen, die eigene Kultur auf Grund des Vergleichs mit anderen Kulturen bewusst zu reflektieren und damit die Gebundenheit des Denkens und Verhaltens an die eigene Kultur sowie die Relativität des eigenen kulturellen Rahmens zu erkennen.

111.2.2 Kulturdimensionen

Vielleicht haben Sie beim Lesen schon gegrübelt, welches der Kriterien für Sie persönlich oder Ihr Umfeld zutrifft? Und in welcher Ausprägung? Welche Dimensionen sind Deutschland, welche eindeutig China zuzuordnen?

12Sind die Überschneidungen zweier Kulturen in den aufgeführten Dimensionen eher gering, ist das Fremdheitserleben umso ausgeprägter. Bei leichter Ausprägung können Neugier- und Annäherungsverhalten entstehen, bei starker Ausprägung Angst, Verunsicherung und Ablehnung. Natürlich zeigen nicht alle Mitglieder einer Kultur alle identischen Ausprägungen der jeweiligen Dimension. Es gibt ihn nicht, den Chinesen! Oder den Deutschen!

Was die Ausprägungen der Kulturdimensionen im Einzelnen aussagen können, das wollen wir mit dem folgenden Überblick an dreien von ihnen erörtern:

BEISPIEL 1: Machtdistanz. Wie äußert große Machtdistanz einer Kultur in den allgemeinen Normen, oder konkret in der Familie, am Arbeitsplatz oder in den Staatsstrukturen?

In Gesellschaften mit großer Machtdistanz geht man bei den allgemeinen Normen davon aus, dass die Ungleichheit zwischen Menschen erwartet und erwünscht ist, der soziale Status soll nur eingeschränkt ausgeglichen werden.
Statusunterschiede sind groß und naturgegeben.
Auf Familienebene erwartet man Respekt gegenüber den Eltern und älteren Verwandten. Respekt ist eine Tugend, der man lebenslang nachkommen soll.
Am Arbeitsplatz gelten strikt hierarchische Strukturen; sie sind Spiegelbild einer natürlichen Ungleichheit zwischen oberer und unterer Schicht. Innerhalb einer Hierarchie sind große Gehaltsunterschiede auszumachen. Führungskräfte verlassen sich auf ihre Vorgesetzten und auf formale Vorschriften; die Mitarbeiter erwarten Anweisungen von der Führungsebene.
Für staatliche Strukturen gelten Normen wie: Macht geht vor Recht. Wer die Macht hat, ist legitimiert dazu und ist gut. Macht stützt sich dabei auch auf Tradition und Familie und den Einsatz von Machtpotenzial.

Wie äußert sich geringe Machtdistanz?

Gesellschaften mit geringer Machtdistanz sind gekennzeichnet durch geringe Ungleichheit unter den Menschen. Mit den sozialen Beziehungen soll man sorgsam umgehen, zwischen den weniger mächtigen und mächtigen Menschen besteht ein gewisser Grad von Abhängigkeit.
13Innerhalb der Familie behandeln Kinder ihre Eltern und älteren Verwandten wie ihresgleichen.
Der Arbeitsplatz zeigt möglicherweise auch hierarchische Strukturen, die aus praktischen Erwägungen eingeführt wurden. Führungskräfte verlassen sich auf die eigene Erfahrung und die ihrer Mitarbeiter. Die Mitarbeiter erwarten sogar, in Entscheidungen mit einbezogen zu werden.
Auf staatlicher Ebene beruht Macht auf der Position, dem Fachwissen und der Gabe, andere zu belohnen. Alle haben die gleichen Rechte. Der Einsatz von Macht muss legitimiert sein und den Kriterien von Gut und Böse folgen. Die Regierungen sind überwiegend pluralistisch, es existiert ein Mehrheitswahlsystem.

BEISPIEL 2: Individualismus vs. Kollektivismus Ob eine Kultur kollektivistische oder individualistische Züge trägt, ob sich also ihre Mitglieder stark an der sozialen Gruppe orientieren, der sie angehören, oder ob die Betonung auf dem Individuum und seinen Bedürfnissen liegt, lässt sich an den folgenden Kriterien feststellen:

In der kollektivistischen Gesellschaft werden Menschen in Großfamilien oder andere Wir-Gruppen hineingeboren; diese Beziehung beruht auf Gegenseitigkeit: man wird sich auch später noch beschützen und die Treue halten. Harmonie ist ein wichtiger Faktor: sie sollte stets gewahrt und Auseinandersetzungen gemieden werden. Verfehlungen führen zu Schamgefühlen und Gesichtsverlust für denjenigen, der sie begeht und für die Gruppe.
Ziel von Erziehung und Bildung ist zu lernen, wie man etwas macht.
Arbeitnehmer sind Mitglieder von Wir-Gruppen, die die Interessen ihrer Wir-Gruppe verfolgen. Die Beziehung Arbeitgeber-Arbeitnehmer ist grundsätzlich moralischer Art, etwa wie eine familiäre Bindung. Unternehmen befinden sich im Familienbesitz oder sind Genossenschaftsbetriebe.
Die Beziehung genießt Priorität gegenüber der Aufgabe. Meinungen sind durch die Zugehörigkeit zur Gruppe vorherbestimmt. Das Privatleben wird von der Gruppe beherrscht.
Gleichheitsideologien dominieren vor Ideologien individueller Freiheit. Harmonie und Einigkeit in der Gesellschaft sind große angestrebte Ziele.
In einer individualistisch geprägten Kultur wachsen Menschen in dem Bewusstsein auf, sich nur um sich und um die unmittelbare 14Familie kümmern zu müssen. Es zählt zu den Merkmalen eines ehrlichen Menschen zu sagen, was er denkt. Verfehlungen führen zu Schuldgefühlen und zum Verlust der Selbstachtung.
Arbeitnehmer gelten als Wirtschaftsmenschen, die die Interessen des Arbeitgebers verfolgen, wenn sie mit ihren eigenen übereinstimmen. Die Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer besteht aus einem Schriftstück zwischen den Vertragsparteien. Die Aufgabe genießt auf jeden Fall Priorität gegenüber der Beziehung. Jeder kann seine Meinung vertreten und hat das Recht auf seine Privatsphäre.
Ideologien individueller Freiheit dominieren vor Gleichheitsideologien. Das Ziel ist die individuelle Selbstverwirklichung.

BEISPIEL 3: Lang- vs. Kurzfristige Orientierung

In langzeitorientierten Kulturen zählt die Ausdauer, die nicht nachlassende Anstrengung beim Erreichen von Ergebnissen. Gegebenheiten werden respektiert, persönliche Anpassungsfähigkeit ist gefragt. Man erklärt sich bereit, einem Zweck zu dienen.
In der Wirtschaft steht die Marktposition eines Unternehmens im Mittelpunkt. Man legt Wert auf den Gewinn, den man in zehn Jahren erwartet. Es gilt die lebenslange Investition in ein Netzwerk (China!), die Sparquote ist hoch, es stehen Mittel für Investitionen zur Verfügung.
Für den Aspekt Philosophie und Religion gilt: Materie und Geist sind eins. Wenn A wahr ist, dann kann auch das Gegenteil B ebenfalls wahr sein. Der gesunde Menschenverstand genießt Priorität.
Die kurzzeitorientierte Gesellschaft sucht nach schnellen Ergebnissen, die man durch eine einzige Anstrengung erreichen kann. Man respektiert Traditionen, die persönliche Stabilität ist wichtig, ebenso soziale und Statusverpflichtungen.
Zu den Hauptwerten am Arbeitsplatz gehören Freiheit, Rechte, Leistung und selbständiges Denken. Die Bilanz steht im Mittelpunkt wirtschaftlichen Handelns. Persönliche Treuepflichten richten sich nach den Bedürfnissen, die das Geschäft mit sich bringt.
Auf philosophischem Terrain gilt die Trennung von Materie und Geist. Man folgt einer strikten Logik: Wenn A wahr ist, dann muss das Gegenteil B falsch sein. Abstrakte Rationalität genießt Priorität.

15Vielleicht machen Sie sich selbst ein Bild und versuchen anhand der oben geschilderten Kriterien die deutsche und chinesische Kultur an die entsprechende Stelle in das Raster einzubinden? Bei den Dimensionen Langzeitorientierung und Kollektivismus ist die Antwort sicher eindeutig!

1.3 Kommunikationsebenen

Wie lässt sich nun das Wissen über kulturelle Gemeinsamkeiten und Unterschiede des Kulturdimensionen-Modells konkret in Situationen interkultureller Interaktion umsetzen? Da jedes Verhalten zwischen Menschen kommunikativen Charakter hat, stellt sich die Frage nach adäquaten Kommunikationsverhalten zwischen den Kulturen.

Kommunikationsprozesse vollziehen sich nicht nur im Sinne des Informationsaustauschs. Vielmehr bieten sie die Grundlage für zwischenmenschliche Beziehungen. Das Besondere einer Kultur, also das, was eine Kultur charakterisiert und was sie von anderen unterscheidet, ist im Wesentlichen ein Produkt von Kommunikationsprozessen. Wir definieren Kommunikation als einen hochkomplexen Prozess, bei dem ein Sender eine Botschaft in einem bestimmten Code verschlüsselt und sie über einen Kommunikationskanal sendet, um einen Empfänger zu erreichen, der sie entschlüsselt und bei dem sie eine Wirkung erzeugt. Kommunikation ist folglich nur dann effektiv, wenn die Prozesse der Umwandlung der Botschaft auf Sender- und Empfängerebene kompatibel sind. Nur so erreicht den Empfänger die Botschaft, die der Sender übermitteln wollte. Stammen Sender und Empfänger aus unterschiedlichen Kulturen, handelt es sich um interkulturelle Kommunikation. Da Codes erlernt und damit kulturspezifisch sind, ist das Codieren und Decodieren im interkulturellen Austausch erschwert. Abbildung 3 stellt vereinfacht die drei Kommunikationsebenen dar, in denen Informationsaustausch stattfindet.

Es wird so viel geredet ... und dennoch: Kommunikation findet größtenteils auf nonverbaler und paraverbaler (Tonfall und Lautstärke) Ebene statt, d. h. die Wirkung einer Botschaft beruht überwiegend auf Körpersprache und Mimik, danach auf der Art und Weise, wie die Worte gesprochen werden. Addieren Sie nun noch kulturspezifische Besonderheiten eines aus unserer Sicht sehr fremden Kulturkreises hinzu, können Sie sich vorstellen, wie komplex der Kommunikationsprozess abläuft, wie fein die Nuancen zwischen Verständnis und Befremden sind.

Im Falle Chinas kommt hinzu, dass die chinesische Sprache und Schrift eine völlig andere Struktur aufweisen. Genauso wie das einzelne Wort oder Symbol, so ist auch der einzelne Mensch in der chinesischen Gesellschaft für sich allein genommen nichts: Erst im Kontext seiner Beziehungen und Bindungen, seiner Familie oder seines Arbeitsumfeldes erlangt er seine Wertigkeit. Diese Betonung des Personenfokus im Gegensatz zum Sachfokus des westlichen Individualismus durchzieht den chinesischen Kommunikationsstil wie ein roter Faden. Abbildung 4 listet diverse Kriterien im Kommunikationsprozess auf und zeigt, wie unterschiedlich 17diese auf deutscher und chinesischer Seite interpretiert werden.

5Interkulturelle Kompetenz =	Teilkompetenz	Erläuterung
	Ambiguitäts- toleranz	Fähigkeit, das Spannungsverhältnis zwischen Gegensätzen aushalten zu können, ohne handlungsunfähig zu werden. Das eigene Verhalten bleibt angemessen und effektiv auch in unstrukturierten Situationen
	Dissens- bewusstsein	Voreiliger Konsens wirkt langfristig negativ, da er kulturelle Unterschiede nur verdeckt, nicht aber beseitigt. Unterschiedliche Positionen sind notwendig, um eine Akzeptanz aller Beteiligten herbeizuführen
	Empathie	Fähigkeit, sich in verschiedene Rollen oder Standpunkte hineinzudenken; Perspektivwechsel vornehmen können; in Konsequenz besseres Verständnis für Motive anderer Verhaltensweisen
	Flexibilität	Bereitschaft, Neues zu lernen und eigene Denkschemata zu hinterfragen; die Fähigkeit, sich auf ungewohnte Situationen schnell einzustellen
	Fremdsprachen	Da sich Sprache und Kultur gegenseitig bedingen, trägt die Kenntnis der jeweiligen Fremdsprache wesentlich zum Verständnis der Kultur bei
	Kommunikations- fähigkeit	Fähigkeit, aktiv auf andere zuzugehen statt sich zurückzuziehen; Netzwerke aufbauen und pflegen können
	Kommunikations- steuerung	Fähigkeit, eine Mittler- oder Moderatorfunktion ausüben zu können. Feedback geben, unterschiedliche Beiträge zusammenfassen
	Kulturwissen	Elementar! Daher ist dieser Kompetenz das ganze Kapitel 4 gewidmet (Die Kultur Chinas)
	Unvoreingenom- menheit	Fähigkeit, sich gegenüber einer fremden Kultur aufgeschlossen und konzentriert zu zeigen; Neugier; Bereitschaft, eine interkulturelle Situation als Lernbeispiel, nicht als Bedrohung zu empfinden
	6 Polyzentrismus	Fähigkeit, die Existenz und Eigenständigkeit anderer Kulturen anzuerkennen; eigene kulturelle Handlungsmuster nicht als den „Nabel der Welt“ ansehen
	Synergie- bewusstsein	Bereitschaft, Neues zuzulassen, kein krampfhaftes Festhalten an bestehenden Strukturen
	Toleranz	Eng verknüpft mit Empathie: Fähigkeit, Perspektivwechsel vorzunehmen
	Zielorientierung	Fähigkeit, auch unter problematischen Bedingungen zielstrebig auf das Erreichen der gesteckten Aufgabe hinarbeiten; die Hoffnung auf Erfolg übersteigt die Furcht vor Misserfolg

Kultur- dimensionen	Kriterium	Beschreibung
	Machtdistanz	Sie beschreibt, wie groß die Bereitschaft einer Gesellschaft ist, ungleiche Machtverteilung hinzunehmen bzw. zu erwarten; welchen Respekt hat diese Kultur vor ihren Autoritäten?
	Individualismus vs. Kollektivismus	Diese Dimension misst den Integrationsgrad von Individuen in Gruppen: in individualistischen Gesellschaften sind die Bindungen zwischen Individuen locker: „Jeder sorgt für sich selbst“. In kollektivistischen Gesellschaften sind Menschen in starke, geschlossene Wir-Gruppen eingebunden; die Gruppe schützt und erwartet dafür Loyalität.
	Femininität vs. Maskulinität	In maskulinen Gesellschaften sind die Rollen der Geschlechter klar gegeneinander abgegrenzt. Männer bestimmen, sind materiell orientiert; Frauen sollen bescheidener sein, den Wert auf die Lebensqualität legen. In femininen Gesellschaften überschneiden sich die Rollen der Geschlechter; sowohl Männer als auch Frauen sollen bescheiden, feinfühlig sein. Gleichstellung wird thematisiert.
	Unsicherheits- vermeidung vs. Risikobereitschaft	Wie hoch ist die Bereitschaft einer Gesellschaft, Risiken einzugehen oder ohne Sicherheit zu leben? Wie groß ist das Bedürfnis nach Vorhersagbarkeit? Nach geschriebenen und ungeschriebenen Regeln?
	Lang- oder kurzfristige Orientierung	Wie groß ist der Planungshorizont einer Gesellschaft?

	Deutschland	China
Kulturelle Dimension	Individualismus; Schuldkultur: man ist seinem Gewissen verpflichtet	Kollektivismus; Schamkultur: man ist seinem Gesicht verpflichtet
Mittelpunkt der Kommunikation	Die Sache: das Projekt oder der Auftrag, Problem, Produkt etc.	Die Person (Kunde, Lieferant, Mitarbeiter) und die Beziehungen
Gesprächsziel	Sache oder Problem klären! Ansporn zu Leistung; Konflikt offen austragen	Beziehung aufbauen (Vertrauen und Wohlwollen), stabilisieren und vertiefen; Harmonie und Diplomatie
Sprache	Direkt, offen, sachbezogen	Höflichkeitsfloskeln, indirekt, ritualisiert
Gestik, Mimik	Vitalität, Offenheit; Individualität; man verleiht den Gefühlen Ausdruck, lacht, gestikuliert; Ausdrucksschwaches Verhalten wird als Hemmung interpretiert	Gestik und Mimik werden sparsam eingesetzt; hohes Maß an Selbstkontrolle und -beherrschung; Ausdrucksstarkes Verhalten gilt als unreif oder aggressiv
Blickkontakt	Direkter Blickkontakt schafft Vertrauen	Indirekt; Blickkontakt generiert Unsicherheit
Tonfall und Lautstärke	Starke Betonung des Sprechenden verleiht Autorität und Überzeugungskraft; offenes Feedback durch Zuhörer
Gesprächs- regulierung	Rasche Wortwechsel	Häufig längere Pausen
Kommuni- kationsstil	Expressiv, dynamisch	Verhalten, abwartend

VVorwort zur 2. Auflage